工信部回应澎湃新闻：将健全APP个人信息保护长效机制

1月21日上午，工业和信息化部新闻发言人、信息通信发展司司长谢存在国新办新闻发布会上回答了澎湃新闻记者提问。澎湃新闻记者 赵利新 图

当天上午10时，国务院新闻办公室举行新闻发布会。工业和信息化部新闻发言人、信息通信发展司司长谢存针对澎湃新闻记者关于信息通信业服务民生的问题作出回应。

谢存指出，2025年上半年，工信部指导发布了“信息通信暖心服务十件实事”，行动开展以来取得了显著成效：

一是电信业务办理更加便捷。“线上办”已覆盖大部分电信业务，办理量占比超过91%，视频客服服务用户超6000万人次，让群众少跑腿、更省心。基础电信企业公布了规范电话营销措施，集中公示资费方案，升级流量超套封顶、宽带业务退订7天上门预约服务，并对自动续订等场景通过短信、电话提醒用户，使消费更透明、更放心。

二是数字适老服务更有温度。基础电信企业在自有营业厅设置爱心专席，为老年人提供优先绿色通道和辅助器具，推广“上门办理”“一对一教学”等助老服务。“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超6.5亿人次。3092家与老年人生活密切相关的网站和APP完成了适老化及无障碍改造，服务便捷性和可及性不断提升。

三是二次号码使用更加安全。基础电信企业在放号前批量焕新二次号码超2.5亿个，解绑互联网应用超10亿件次。在官方APP和小程序上线“主动焕新”服务入口，支持解除与239款常用互联网应用的历史绑定，已为580多万用户处理解绑申请超3.6亿件次。

四是用户合法权益更有保障。推动终端企业增加麦克风、摄像头、定位等敏感权限调用记录功能，方便用户自主查看和关闭，保障个人信息安全。促进算法推荐公开透明，提供便捷关闭个性化推荐服务的选项。推广“来电来信免打扰服务”，创新提供智能接听、来电验证提醒、国际来话防护等个性化功能，守护用户生活安宁。

谢存介绍，下一步将聚焦群众关切，深入推进“信息通信暖心服务十件实事”，增强数字服务供给，推进明白放心消费。强化数字适老发展成果宣传推广，为老年人、残疾人提供更优质便捷的数字产品和服务。扩大“二次号码焕新”覆盖范围，推动接入更多与民生密切相关的互联网应用。完善APP个人信息保护常态长效治理机制，增强群众获得感、幸福感、安全感。

澎湃新闻记者 赵利新