两女孩手游充值超3万，家长维权要求全退，腾讯只愿退七成

近日，湖南的李先生向澎湃新闻反映，今年2月至3月期间，他的两个女儿使用其手机的微信小程序，在腾讯旗下游戏《元梦之星》中累计充值86次，总金额达34466元。李先生表示，期间他未收到微信支付成功的通知，因此对充值行为毫不知情；两个孩子则以为自己使用的是游戏币。

李先生向腾讯申请全额退款，对方最初同意退还约50%；在补充证据后，腾讯将退款金额提高至24100元（约70%）。李先生未同意，也未接收该款项。目前，腾讯正对李先生的全额退款请求进行复核，李先生已向法院提起诉讼。

李先生提供的部分游戏充值记录

女童游戏充值3万多元，其中两天集中充值超1.7万

“两个孩子是从2月份开始玩《元梦之星》的，用我两个手机的微信。”李先生介绍，他9岁的大女儿平时与他在长沙生活，6岁的小女儿和妻子在冷水江生活，周末团聚。今年2月无意间发现这款游戏后，两人经常一起玩，没想到一个多月竟累计充值了3万多元。

李先生向澎湃新闻提供了充值记录。记录显示，大女儿从2月7日至3月16日期间，累计充值66次，总额25064元。2月7日充值两次1元后，20余天无任何充值，3月1日至16日再次开始充值。其中3月14日和15日两天内累计充值38次，金额超过1.7万元，单次最高648元。

小女儿的充值更集中。记录显示，3月14日至15日两天内，该账户累计充值9402元。其中50分钟内完成10次充值共6480元；61分钟内完成10次充值共2922元。

3月17日，李先生在小女儿使用的手机发现了微信支付通知，随后查看两部手机的信用卡消费记录，才发现孩子已累计充值34466元。

“我的手机锁屏密码与支付密码与支付密码一样，她们可能输入了锁屏密码支付。”李先生表示，事后询问女儿，孩子表示不知道充值指什么，但都提到了游戏币。大女儿提到“¥”符号，说这是游戏币符号，不是真实货币。“两个孩子都以为‘¥’是游戏币符号，并非花真实人民币”。

李先生从大女儿处了解到，她通过微信小程序直接进入《元梦之星》，无需注册账号或认证，充值时也无需认证，只弹出支付界面。

李先生回忆，小女儿的微信支付应有提示，但自己很少用那部手机，没及时看到。而大女儿充值66次，微信却从未收到任何支付提醒。

3月16日晚，大女儿玩游戏时手机弹出人脸识别弹窗，提示认证后可正常游戏，李先生以为是解除时间限制，在不知情下完成了人脸识别，但界面未出现充值提醒。此外，游戏系统也未对孩子的充值行为检测出异常。

发现问题后，李先生立即联系腾讯游戏，以未成年人充值为由要求全额退款。“对方先说退50%，后来协商说退24100元，但我了解法规，也看到一些案例，未成年人充值基本都是全额退款的，我希望腾讯能全额退还。”他说。

李先生提供的部分充值记录显示，充值时间集中在工作日晚上和周末。

腾讯：退款方案依账号情况而定，目前正再次复核

据了解，《元梦之星》是腾讯推出的社交派对游戏，可经App、网页或小程序游玩。游戏免费下载，但提供自愿付费项目，付费兑换游戏内货币“星钻”及“星愿币”，比例1元=10星钻。直充档位1元至648元不等，支持微信、QQ钱包或支付宝支付。

针对未成年人游戏充值退款原则，腾讯未成年人家长服务平台的“退费指南”要求进行账号审核等步骤，预计两周；退费成功后，腾讯游戏及部分应用将被禁止登录。关于退费比例，指南未详细规定。

澎湃新闻致电腾讯官方，工作人员表示，退款依据家长授权的账号信息、游戏数据、账单等，结合沟通情况综合评估。每笔微信支付都会通过“微信支付公众号”提醒，核心仍是家长对未成年人使用设备、金钱观念做好引导，并妥善保管密码和设备。

在《元梦之星》游戏界面，其适龄提示规定：“未满12周岁的用户不能付费”“12岁以上未满16周岁的未成年人，单次充值不超过50元，月累计不超过200元。

腾讯官方公开信息称，针对孩子冒用家长身份绕过防沉迷，已通过金融级别的人脸识别等构建防沉迷网络。腾讯游戏许可协议也声称会识别用户行为是否符合未成年人特征。

李先生认为微信实名不等于游戏实名，不接受腾讯退款70%的方案，要求全额退款34466元。目前腾讯正在复核，李先生已向深圳市南山区人民法院提起诉讼。

充值记录显示，充值时间集中在工作日晚上和周末。

本文源自澎湃新闻，作者陈雷柱、陈婉儿。