欧盟将实施网购退单新规 要求简化退货流程

6月13日消息，2026年6月19日起，面向欧盟消费者销售商品的线上零售商，需依照欧盟2023/2673号指令要求，在购物流程中直接设置清晰可见的数字退单功能，让合同取消流程和下单流程一样简便。该规则原本被归类为消费者保护更新内容，如今电商运营者普遍将其视为覆盖欧洲区域退货、物流、退款、平台合规多个环节的重大运营挑战。

据悉，时尚生活类品牌、电商平台卖家、英国及非欧盟跨境卖家、本身退货率偏高的电商企业，预计将承受最大的压力。目前距离新规落地不足一个月，不少跨境零售商现有退货流程原本就没有适配当前的运营复杂度，当下的问题已经不止是符合法律要求，更涉及现有退货基础设施能不能支撑大规模高效运转。

有行业人士分析称，很多电商企业目前仍采用各国分散的退货流程、人工客服审核、不连通的仓储系统以及漫长的国际退货周期，退货业务原本就没有搭建可规模化的运营架构，只是随不同市场逐步拓展，多以人工方式推进。“欧盟新规实施后，很快就会暴露这些短板。”

对跨境卖家而言，国际退货运输时间更长、海关流程复杂、产品核验延迟、退款周期和再销售周期长等因素叠加后，相关问题会更加突出。

而且，英国及其他非欧盟品牌面向欧洲销售时，退货还会涉及额外的海关流程和运营处理。因此，部分平台认为，低客单价商品的国际退货没有运营可行性，实际操作中可能直接退款，而不需要消费者寄回商品。

很多电商平台早已先于新规出台了退货相关运营标准。比如，亚马逊、Zalando等平台已要求商家在欧洲市场提供本地退货地址、更短的退款周期、物流轨迹可查以及更快的运营处理速度。