家电“小毛病”反复修不好，消费者呼吁行业监管升级

“明明是小事儿，却让人特别闹心。”天津市的张先生偶然发现自家洗衣机的水龙头出现了漏水问题。经过几家对比，他选择了一家自称拥有线下实体维修店的机构报修。维修人员上门后表示：“小问题，换个水龙头就能解决，维修费200元。”

张先生本想自己买水龙头安装省点钱，但维修人员直接掏出扳手拧下了旧水龙头，并声称即便不通过他修理，也要收取50元“上门费”。由于对方态度强硬且知道家庭地址，张先生只得付钱了事。他后来想找门店理论，却发现网上地址是假的，打电话还被骂了一顿，事情不了了之。

类似遭遇并非个例。家电维修本应是简单的小事，如今却成了消费者的“闹心事儿”。“小病多次修”“小病大修”等问题频发，让消费者陷入“修也修不好，换新又心疼”的两难境地。

漫画：李晓军

“小毛病”总也治不好

2025年1月，浙江省杨先生家的电视机黑屏，他通过线上平台找维修人员上门。对方判断是背光板坏了，带回去修了，花费500多元。对方承诺再用七八年没问题，并提供3个月质保。可刚过3个月，电视又黑屏了。平台客服以超过质保期为由，要求再次付费维修。杨先生感叹，两次维修费近千元，不如加钱买新机。

安徽省宿州市李先生的微波炉同样折腾多次。2025年3月他购买二手微波炉，质保3个月。6月底微波炉不加热，店家收50元换了一台。但换来的仅用4个月又不加热，他花30多元修好，过段时间再坏，再修再坏，最终放弃维修，直接买新机。

花高价却“旧病复发”

湖南省长沙市孟女士的冰箱去年6月不制冷，晚上9点找维修平台，师傅说“主板坏了”，收费960元（含夜间费和检测费），承诺90天质保。结果第二天早上7点冰箱又坏，同一师傅说是“压缩机坏了”，不走平台只需500元。孟女士联系品牌客服，对方称可能是控制板问题。她后来发现全新主板只需150元，花800多元仍未修好，冰箱内食物也坏了。最终通过品牌渠道修好，平台退还了全部费用。

4月20日，记者在某消费者服务平台搜索“家电”“维修”，相关投诉达6700余条。投诉包括维修中损坏其他家电、先维修后乱报价、官方派来的第三方师傅多收费等问题。

平台推出相关服务

2025年8月，美团闪购联合多家家电品牌推出“只换不修”服务，覆盖近万家零售门店。消费者在相关品牌专卖店购买小家电遇品质问题，可申请该服务，商家24小时内反馈，符合条件的退回商品免运费，7天内寄出新商品。据美团介绍，美的品牌小家电上线该服务后，销量环比增长8倍。

2025年12月，京东服务推出“检修分离”家电维修模式，实行“三个先”：先评估再维修、先报价再维修、先验收再付款。平台提供计价器、电子报告单等工具，搭配90天质保。该服务覆盖空调、洗衣机、热水器、电视、冰箱、烟机灶具六大品类，预计可解决30%至40%的故障。

对外经济贸易大学教授苏号朋提醒消费者，“只换不修”服务整体有利，但需注意执行中是否打折扣，比如换回旧电器或故障品、以各种借口拒不更换等。